Savjet 1: Kako otvoriti hotline

posao

Savjet 1: Kako otvoriti hotline

Hotline je specijalizirani telefonBroj koji služi cijelom odjelu telefonskih operatera koji odgovaraju na pitanja od pretplatnika. Ova usluga je utičnica za one poslovne ljude koji su, na primjer, prisiljeni prihvatiti veliki broj narudžbi za svoju robu.

Trebat će vam

- licenca za obavljanje poslova;
- dopuštenje za pružanje telekomunikacijskih usluga;
- prostor, potrebna uredska oprema i pribor.

instrukcija

Da biste organizirali svoju telefonsku linijutrebat će vam telefonski broj koji mora nužno biti višekanalni. To može biti registriran kao redoviti broj fiksne ili broj s početkom u 8 - 800. Također se može pretvoriti u redovnoj telefonskoj liniji za koji ste koristili kada radite u uredu, za to ćete morati postaviti prosljeđivanje poziva.

Da biste izradili centar za pozive, morat ćete kupitiopremu (računala, telefone, pribor, itd.), stvaraju poslove i registriraju sve potrebne dokumente (poslovna dozvola, dozvola za pružanje telekomunikacijskih usluga, itd.). Neophodno je imati na umu činjenicu da ćete prilikom zapošljavanja zaposlenika preporučiti od centra za zapošljavanje dobiti jednokratni financijski poticaj. Istodobno, zaposlenik mora raditi najmanje 12 mjeseci u vašoj organizaciji, a zatim možete započeti novac s čistom savješću.

Ako ne želite to učiniti samiorganizaciju vlastite telefonske linije, možete se obratiti jednoj od agencija koje će se pobrinuti za njih. Naravno, ova usluga nije besplatna, ali zauzvrat dobit ćete pozivni centar s potpunim značajkama, čiji će rad biti izgrađen prema vašem tehničkom zadatku. Usluga ovog centra u potpunosti će pasti na ovu agenciju, u prosjeku mjesečni trošak ove usluge je oko 50 tisuća rubalja.

Trošak korištenja telefonske linije jeutvrdite sami. No, u pravilu, u slučaju da poduzetnik prodaje neku robu i koristi liniju za konzultacije, pretplatnik ne plati dime koristeći liniju. Ako je vaša telefonska usluga specijalizirana za pružanje određenih usluga telefonom (psihološka pomoć, referentne usluge itd.), Sasvim je dopušteno postaviti određeni trošak minute razgovora.

Savjet 2: Kako organizirati hotline

Posljednjih godina postaje hotlinezajednički oblik informiranja javnosti o dobrima i uslugama. Aktivno se koristi i velikim proizvođačima, trgovačkim lancima i predstavnicima srednjih tvrtki. Takve događaje često organiziraju državne institucije i savezne i regionalne vlasti kako bi građanima objasnili bilo koje relevantno pitanje. Suština "vruće linije" ne ovisi o statusu svog pokretača i svodi se na sljedeće: čovjek na telefonu postavlja pitanje i odmah mu prima kompetentan odgovor.

Trebat će vam

- prostor;
- zasebni telefonski broj ili telefonski brojevi;
- osoblje.

instrukcija

Odredite vrijeme i vrijeme "vruće linije"svoju organizaciju. Može biti stalan, periodičan ili jednokratan, okrugli ili sa točno određenim vremenom za primanje poziva. Trajanje izravno ovisi o ciljevima koje želite postići. Na primjer, ISP je zainteresiran pružiti svojim korisnicima 24/7 telefonsku podršku. U srednjoj školi "vruće linija"Trebao bi biti organiziran tijekom prijamnih ispita i samo tijekom dana.

Odaberite kako želite primati pozive: vlastitim snagama ili preko zaposlenika specijaliziranih pozivnih centara. U potonjem slučaju ćete se spasiti od mnogih tehničkih problema. Međutim, vlastita "vruća linija" skraćuje vrijeme uklanjanja nedostataka u radu. Pozivi klijenata preuzeti su vaši zaposlenici, koji su svjesni nijansi proizvodnje i mogu brzo kontaktirati pravne ljude kako bi razjasnili kontroverzne probleme. Osim toga, počevši od bilo koje opcije, tijekom vremena možete mijenjati mehanizam hotline na praktičniji način.

Odlučivši se koristiti samo unutarnje resurse,brinuti izdvojiti pojedine telefonske brojeve za „vruće linije” za cijelo razdoblje važenja. Posjetite nekoliko operatera fiksne i mobilne komunikacijske usluge, koji rade u vašem području. Saznajte sljedeće točke: cijena jedne minute razgovora, prisutnost pretplatu, sposobnost da se spojite s više programa brojeve, prisutnost lako zapamtiti brojeve, iznos popusta za dugoročnu suradnju, uvjeti prijevremenog raskida ugovora, pouzdan prihvat područja signala za mobilne operatere, itd S najprikladnijom tvrtkom zaključite ugovor.

Odaberite zasebnu sobu za zaposlenike"Vruća linija". Opremite sobu s praktičnim uredskim namještajem i računalnom opremom. Omogućiti operaterima pristup Internetu, dostaviti zasebnu adresu e-pošte. To će poboljšati učinkovitost interakcije operatera s drugim stručnjacima tvrtke. Ako je moguće, organizirajte elektronsku registraciju dolaznih poziva. Ako nemate poseban računalni program, možete voditi evidenciju na temelju bilo kojeg urednika tablice, na primjer Excel.

Pripremite zaposlenike telefonske linije. Izaberite kompetentne stručnjake inicijative koji imaju dobru reakciju i analitički um. Razmotrite dobrodušnost i otpornost na stres. Vaši zaposlenici moraju komunicirati s različitim ljudima, brzo riješiti teške, možda čak i sukobe situacije. Razmislite o rasporedu svakog od njih, jasno odredite vrijeme početka i završetka rada, pauze za ručak. Obavezno uključite još dodatnih 10-15 minuta pauze, tijekom kojih će zaposlenici moći napustiti ured i, kako kažu, "uzeti dah".

Izradite preporuke o upravljanju telefonompregovori. Operater najprije treba pozdraviti pozivatelja, jasno izgovoriti ime organizacije i njegovo ime ili prezime. Zatim pitajte, na primjer, "Kako vam mogu pomoći?" Pa pažljivo poslušajte osobu bez da ga prekidate i postavljate pitanja pojašnjenja. Razmislite također o jednom tekstu za kraj razgovora.

Dajte svakom operatoru popis telefona idruge kontakte zaposlenika organizacije i popis pitanja koja su u njihovoj nadležnosti. Pokušajte predvidjeti najtočnije teme koje zaposlenici hotline mogu susresti, analizirati ih unaprijed i pripremiti nekoliko odgovora.

Promovirajte svoju "hotline". Postavite oglase u novine, časopise, radio i televiziju. Ne zaboravite na "usmenu riječ", a ne u učinkovitosti tradicionalnim medijima: priopćite prijateljima, prijateljima, klijentima o svojim planovima, zamolite ih da prenesu informacije svojim poznanicima. Upotrijebite telefonsku liniju na ambalaži vaših proizvoda ili na posebnim letcima koji se mogu zalijepiti na oglasnim pločama ili distribuirati na ulici.

Analizirati rad "hotline" tjedan dana nakon otvaranja. Do tog vremena imat ćete dovoljno materijala za utvrđivanje jakosti i slabosti događaja.

Savjet 3: Što su vrući telefonski pozivi

Vruće telefonski pozivi suimplementacija tehnoloških dobara i usluga, što podrazumijeva telefonske canvassing kupaca. U tom slučaju, potencijalni kupci ili klijenti su već upoznati s predloženim proizvodom ili ga kupio ranije pokazao interes za njega.

Vruće telefonski pozivi su tehnikaimplementaciju bilo koje robe ili usluga koje su naširoko koristi menadžeri i drugi prodajni profesionalci širom svijeta. Ova tehnologija pretpostavlja dostupnost baze podataka kupaca koji su prethodno kupili predloženi proizvod ili su zainteresirani za njena svojstva, značajke i karakteristike. Ovi kupci ili kupci nisu samo upoznati s dobavljačem, već su često zainteresirani za kupnju robe i usluga, tako da je zadatak rukovodioca mnogo puta pojednostavljen u odnosu na hladne pozive kada se pregovori moraju provoditi s apsolutno nepoznatim osobama. Učinkovitost vrućih poziva također znatno premašuje učinkovitost hladno poziva, no treba imati na umu da se ova tehnika češće koristi u tekućim aktivnostima, gotovo je nemoguće koristiti za razvoj poslovanja.

Pravila za izradu vrućih telefonskih poziva

Najčešći su telefonski pozivistručnjaci prodajnog odjela u skladu s određenim unutarnjim algoritmom tvrtke. Ovaj algoritam nije krut, ali je važno pregovarati u logičnom slijedu. Glavno pravilo je stalni podsjetnik kupcu o prednostima prodaje proizvoda, prednosti suradnje s određenim dobavljačem. Zadatak menadžera u vrućem pozivu nije samo dovršavanje sljedeće transakcije već i održavanje stalnog kupca ili kupca, ostavljajući mu pozitivan dojam o kupljenim dobrima i uslugama. Ako se taj zadatak ne izvodi, brzo se povećava vjerojatnost da se klijent kreće prema konkurentskim organizacijama koje ga mogu pronaći i privući kao rezultat profesionalnog hranjenja ili drugih metoda.

Tko bi trebao pregovarati?

Mnoge tvrtke nastoje smanjiti svojetroškovi osoblja, tako da privlače obične operatore za vruće telefonske pozive. Praksa pokazuje da takva ušteda dovodi do gubitka dijela redovnih kupaca, budući da profesionalni menadžer prodaje neprestano zagrijava interes kupca za kupljeni proizvod, istovremeno obavlja više zadataka. Tipični operator neće moći postići takve ciljeve zbog nedostatka odgovarajućih vještina, kao i nedostatka znanja o specifičnostima interakcije s kupcima. Maksimalni zadatak za njega može biti zaključak druge transakcije, što ne znači učinkovito zadržavanje klijenta.

Savjet 4: Kako otvoriti bankovni račun

Svake godine stanovništvo Rusije koristi sveraznovrsnije usluge financijskih institucija. Ako ste stariji, možete otvoriti i svoj bankovni račun. Ovo je prilično jednostavan postupak. Trebat će vam samo jedan posjet bankarskoj instituciji - identificirati svoj identitet i sklopiti ugovor.

Koja banka odabrati?

Prilikom odabira banke za otvaranje računapoželjno je obratiti pozornost na pouzdanost ove financijske institucije, njezinu povijest, kao i broj kupaca. Malo poznata i apsolutno nova za odabir nije nužna, jer postoji vjerojatnost bankrota. Osim stabilnosti banke, nedvojbene prednosti će biti njegova prikladna lokacija, kvalitetna usluga i raširena mreža bankomata. Najbolje je razmotriti nekoliko takvih institucija koje se nalaze pored vašeg radnog mjesta ili doma. Nakon analize web stranica i ponuda banaka, tarifa za usluge, nazovite službu za podršku i postavite pitanja koja vas zanimaju. Ako vam sve odgovara - idite na poslovnicu banke i razgovarajte s upraviteljima. Pogledajte koliko dugo je potrebno čekati na liniji i službu za korisnike, koliko su kompetentni zaposlenici.

Otvaranje bankovnog računa: postupak registracije

Dakle, odabrali ste banku koja vam je najprikladnijai žele otvoriti račun u njemu. Za takav postupak morat ćete doći u ured ove financijske institucije, s: - vašom putovnicom, - TIN (ako postoji), - novcem. Zaposlenik banke će kopirati vaše dokumente vizualnim provjerom s nositeljem. Morat ćete napisati zahtjev za određeni uzorak za otvaranje bankovnog računa i dati je zaposleniku koji će pripremiti ugovor o modelu da biste se potpisali. Zatim, ako je to propisano tarifama banke, morat ćete platiti naknadu za godišnje održavanje osobnog računa. Poslije ovog posjeta, posjet banke u kojoj ste otvorili račun idealno će biti minimiziran i neće dugo trajati. Sva pitanja vezana uz tarife, usluge itd. Rješavaju se "vrućom linijom" financijske institucije koja obično radi 24 sata dnevno.

Bankovne usluge

Otvaranje bankovnog računa - u pravilu,postupak neplaćanja. Naknada za servis tekućeg računa može biti nekoliko stotina rubalja godišnje. To može uključivati plaćanje za proizvodnju, kao i korištenje plastične kartice. Jedan od najatraktivnijih alata koji je većina banaka besplatan za klijente je usluga Internet bankarstva. Dobit ćete login i lozinku (potonji možete promijeniti na svoje) kako biste unijeli svoj osobni račun na web stranici banke. Kroz njega je vrlo pogodno pratiti transakcije izvršene na računu, stanje tekućeg računa. Osim toga, uz pomoć Internet bankarstva možete platiti razne usluge, prenijeti novac na virtualni novčanik itd.

Savjet 5: Kako nacrtati toplom vodom

Teško je zamisliti naš život bez slavine s vrućimvode u kući. Izvor za dobivanje vruće vode može biti plinski kotao s dva kruga, u kojem je jedan krug namijenjen za grijanje, a drugi - za grijanje vode. U istu svrhu koristi se grijač vode, koji samostalno djeluje od grijanja.

instrukcija

Ovisno o tome kakva je to energijapretvara se u vruću vodu, postoje plin, električni stupovi ili grijači na kruto gorivo. Ako u kući postoji plin, izbor ostaje za plinski stupac. Relativno je jeftin, nema proizvoda za izgaranje, pa stoga nema potrebe za recikliranjem.

Odaberite mjesto bojlera. Mora biti blizu mjesta potrošnje tople vode - kuhinje ili kupaonice. Po dizajnu, bolje je koristiti grijače za suspendirane vode. Kompaktan, ne zahtijeva mnogo prostora za instalaciju, ima prikladan pristup za obavljanje preventivnog održavanja. Osigurajte grijač vode na zid.

Uz pomoć koljena od limovaželjezo ili valoviti crijevo spojiti utičnicu za spaljene plinove s posebno projektiranim dimnjakom. Napravite cijevi hladnu vodu. Na cjevovodu ispred kolone stavite filtar za vodu i slavinu. Filtar je potreban kako bi se pročistila voda od mehaničkih nečistoća i slavina kako bi mogla popraviti stup bez blokiranja opskrbe vodom drugim potrošačima. Da biste postavili filtar, odaberite vodoravni odjeljak.

Sada, uz pomoć vladara, razine, ruleta iOlovka postavlja put budućeg cjevovoda tople vode. Ako cijevi prolaze kroz zid, unaprijed napravi rupe. Olovo ravnala i razinu linije koja označava stazu na zidu. Nemojte se bojati mrviti zidove. Ove linije "ostaju" ispod cijevi nakon instalacije. Kao glavna uporaba cijevi promjera 24mm PPR za opskrbu toplom vodom. Prema dijagramu nacrtanom na zidu, izračunajte potreban broj uglova, čašica, spojki, crijeva za pričvršćivanje na zid. Dodajte završne spojke s metalnim navojem za spajanje fleksibilnih crijeva na kuhinjske slavine, kade, itd. Traka mjeri broj radnih metara cijevi.

Za spajanje (zavarivanje) dijelova cjevovoda i vodecijevi koriste posebni električni grijač s dvije mlaznice. Jedan kraj cijevi za grijanje, drugi - za grijanje na unutarnjoj površini uglovima, Tees, rukavima. Čvrsto umetnite cijev u zagrijanu stavku i držite 30 sekundi. Čvor je spreman. Na taj način, zavarivanje od izvora do potrošača tople vode.

Povežite se s potrošačima i korisnicimastupac tople vode. Za opskrbu i priključenje plina nazovite stručnjake za servis plina. Oni će obaviti posao i izdati čin veze. Nakon brifinga dobit ćete dopuštenje za rad plinskog stupca.

Otvorite slavinu s hladnom vodom, provjeritenepropusnost sustava kada stupac ne radi. Ako nema propuštanja, otvorite slavinu tople vode svakog potrošača, pokrenite bojler i provjerite njegov rad.