LovesTheTeam.com

Ako se kupac žalio prodavatelju u namjeri davratiti ili zamijeniti robu neadekvatne kvalitete, prodavatelj može na svoj trošak provesti provjeru kvalitete određenog proizvoda. Zakon se ne obvezuje da će se provoditi u svakom slučaju, niti je uspostavljen postupak provođenja takve revizije.

S obzirom da potrošač ima pravo sudjelovati uprovjeru kvalitete robe, prodavatelj ga mora unaprijed obavijestiti o mjestu i vremenu svog ponašanja. Preporučljivo je da kupac napiše pismenu prijavu u vrijeme vraćanja robe u ime prodavatelja u kojem navodi želju za sudjelovanjem u reviziji. Kupac ne može ometati kontrolu kvalitete i mora prenijeti robu prodavatelju.

U prilog činjenici da je roba prihvaćenaprovjeriti njegovu kvalitetu, prodavatelj mora napraviti bilješke na provjeru, primi ili napraviti potpis ili potvrdu. Provjera kakvoće robe zahtijeva samo osnivanje uzroka nedostatka proizvoda, bez djelovanja na popravak ili zamjenu komponenti prodavatelj ne bi trebalo poduzeti.

Međutim, često se događa da prodavatelj to ne učinioznačava "kontrolu kvalitete" i zapravo sastavlja dokument o prihvaćanju robe za popravak jamstva, a zatim potrošač više ne može predstavljati druge zahtjeve navedene u članku. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Treba napomenuti dakontrola kvalitete robe nema nikakvog utjecaja na vrijeme za ispunjenje zahtjeva kupca u svezi s nedostatkom robe. Jedina iznimka je stanje predstavljanja zahtjeva za zamjenu robe za kvalitetnu robu - zakon daje dodatnih 20 dana za kontrolu kvalitete robe.

Osim kontrole kvalitete, Zakon o zaštiti pravapotrošači "odnose se na obvezu prodavatelja ili proizvođača da provede ispitivanje robe. Obično se provodi nakon provjere kvalitete, ako rezultati potonjeg nisu zadovoljili prodavatelja ili kupca. Međutim, ispitivanje se može provesti bez prethodne kontrole kvalitete. Vrlo često se ispitivanje provodi u okviru sudskog razmatranja spora o zaštiti prava potrošača.

Ispitivanje robe provodi se na trošku prodavatelja,proizvođač. Također plaćaju za isporuku robe veće od 5 kg, do mjesta pregleda. Ali, ako to pokazuje da je uzrok nedostataka u robi bio akcija kupca, tada će morati nadoknaditi sve troškove vezane uz pregled, prodavatelja. Zakon ne predviđa sudjelovanje kupca na ispitivanju, ali može se žaliti na mišljenje stručnjaka na sudu.

Pravo na neovisno ispitivanje kvalitete,sigurnost robe, kao i sukladnost potrošačkih svojstava robe koja su prodavači proglasili s njima, pripada javnim udrugama potrošača.

Savjet 2: kako funkcionira certifikacija hrane

Certifikacija hrane je postupak,uključujući kontrolu kvalitete proizvoda i izdavanje dokumenata: potvrde o sukladnosti. Certifikacija se provodi na državnoj razini. U 2010. godini obvezna izjava o suglasnosti zamijenila je obveznu potvrdu.

Obrazac za prijavu

Prije objavljivanja određenih grupa robemora biti podložan registraciji države. Namirnice namijenjene određenim kategorijama stanovništva ili koje sadrže "kontroverzne" tvari podliježu registraciji. To su dječji proizvodi, sportska prehrana, posebni proizvodi za trudnice, dodatke prehrani, aditivi za hranu, organska hrana i hrana koja sadrži GMO. Nakon registracije ovih proizvoda možete nastaviti s dobrovoljnom izjavom. Dobrovoljna izjava, koja je zamijenila obveznu certifikaciju, prenosi odgovornost za kvalitetu proizvoda od ramena države do ramena proizvođača. Budući da država više ne kontrolira proizvodnju, proizvođač se obvezuje kontrolirati proizvodne kapacitete.

Postupak za prijavu

Postupak deklaracije počinje s podnošenjemprijave za ovjeru. Nakon toga, nadležna tijela odlučuju o shemi deklaracije i šalju stručnjake za uzorkovanje. Uzorci se ispituju u laboratoriju, a na temelju analize donosi se odluka o mogućnosti izdavanja izjave o sukladnosti ili certifikatu kvalitete (uz dobrovoljnu potvrdu). Glavna razlika između obvezne potvrde i dobrovoljne izjave je da je uz obaveznu potvrdu izvršena provjera proizvodnje. Na dragovoljnoj deklaraciji nije napravljena analiza proizvodnje, proizvodi se provjeravaju samo u svrhu certificiranja ili deklariranja kako bi se osigurala pravilna kvaliteta proizvoda. Za poduzeća, deklaracija otvara velike mogućnosti za domaću trgovinu, kao i za izvoz. Izjava o usklađenosti omogućuje nam da razvijemo profesionalnu aktivnost i ući u nova tržišta.

Dužnosti proizvođača hrane

Proizvođač hrane mora posjedovatikompletan paket kompetentno sastavljenih regulatornih dokumenata koji identificiraju proizvode. Ti dokumenti trebaju sadržavati sve podatke o proizvodu, opisati metode kvalitete istraživanja i potvrditi rezultate analiza. Obavezna je dostupnost dokumenata koji potvrđuju zahtjeve za skladištenje i transport proizvoda. Ove informacije potrebne su za uklanjanje odgovornosti za pogrešan transport od proizvođača. Također, proizvođač je odgovoran za podnošenje zahtjeva za testiranje u jednom od državnih akreditiranih laboratorija. Po primitku rezultata istraživanja, tvrtka analizira pokazatelje uspješnosti. Također proizvođač mora provjeriti kvalitetu pakiranja i pobrinuti se da oznaka sadrži potpune informacije o proizvodu.

Savjet 3: Kako vratiti stavku neadekvatne kvalitete

Čak i kada kupujete roba u dokazanoj trgovini postoji rizik da se može pokazati lošem. U ovom slučaju, država je na strani potrošača, ostavljajući mu za razmjenu takve kupnje.

instrukcija

1

Ako je moguće, pronađite određeni nedostatak u proizvodu. Napominjemo da se proizvodi s jamstvenim razdobljem mogu vratiti samo prije isteka roka trajanja.

2

Dođite u dućan s robom, svojom izvornikompakiranje (ako je sačuvano) i ček. U nedostatku čeka bit će teže dokazati kupnju, na primjer, možda je potrebno privući svjedoke. Također, ovaj financijski dokument može se zamijeniti, na primjer, s jamstvenom karticom koja navodi mjesto kupnje roba.

3

Obavijestite prodavatelja što želite. Možete zatražiti povrat sredstava za neki loš proizvod ili njegovu zamjenu za sličan. Imajte na umu da kod razmjene roba Potvrđujući dokumente treba dobiti npr. Novu provjeru. To je neophodno u slučaju da je druga kopija proizvoda loše kvalitete i bit će potrebno vratiti ga.

4

Ako prodavatelj odbije ispuniti vašu želju, zamolite ga da pozove upravitelja ili direktora. Često pitanja o povratu kupnje lakše su rješavati na razini uprave.

5

Ako nitko od zaposlenika u trgovinidogovorili se s vašim argumentima i novcem koji se ne vraćate, obratite se službi za zaštitu potrošača. Tamo će vam se pomoći da izradite pritužbu određenoj trgovini i zatražit ćete od koje bi državne institucije trebalo prenijeti. Ako ova metoda ne funkcionira, kontaktirajte sud. Ako ste dovoljno pismeni s pravnog gledišta, možete se predstaviti, inače ćete morati trošiti novac na odvjetnika. Također budite spremni za činjenicu da morate na svoj trošak izvršiti ispitivanje nižeg standarda roba, No, u slučaju vaše pobjede, trošak rada stručnjaka i drugih pravnih troškova morat će platiti prodavaonica. Osim toga, osim troškova roba, možete pokušati i prikupiti novac zamoralne štete. Vjerojatnost njihova dobivanja je mala, ali postoje, iako su iznosi najčešće vrlo skromni, ako nije stvarna šteta koja vam je donijela upotrebu nekvalitetnih roba.