Savjet 1: Kako se predstaviti telefonom

psihologija

Savjet 1: Kako se predstaviti telefonom

Sposobnost da se upoznate telefonski broj - najvažniji element poslovne komunikacije, odsutnostšto uzrokuje komunikacijske poteškoće u pregovorima s poslovnim partnerima. Psiholozi snažno preporučuju da steknu ovu vještinu, zbog prestiža tvrtke i stručnosti svojih stručnjaka, interlokutor zaključuje u prve sekunde telefonskog razgovora.

instrukcija

Postupak podnošenja telefonaregulirano je pravilima etiketa i mora se praktički razraditi u automatizmu. U poslovnoj komunikaciji je uobičajeno odrediti vaš status. Da biste to učinili, prilikom odgovaranja na telefonski poziv morate navesti svoju profesiju ili poziciju i organizaciju u kojoj radite. Zatim se trebate predstaviti na način koji je uobičajen u vašoj kampanji - po imenu i patronimu ili po imenu i prezimenu.

Budite izuzetno pristojni i ispravni. Pri komunikaciji na telefonu važna je poza koju ste poduzeli i intonacija. Držite se ne prebrzim tempom. Brzi govor može pogrešan dojam na sugovorniku, koji odluči da ste nervozni ili nesigurni u sebi ili nešto što se skrivaš. Da biste razumjeli koliko ste jasno razgovarali telefonom, zabilježite razgovor na rekorderu i slušajte.

Predstavite se na telefonu, pokušajte razgovaratine kao obično, ali u nižem glasu. Ovaj prijem čini dobar dojam, čini vas ozbiljnijim i impresivnim. Govorite glasnije, ali nemojte podići glas. Loše, ako je vaš sugovornik prisiljen naprezati vaše uši da te čuje. Gledajte svoje disanje - bučno da se utisne u cijev barem ružno. Za dah je bilo lako, poravnajte se u stolici i držite leđa ravno.

Ako želite dati veći glaspovjerenje - razgovarajte na telefonu dok stojite. Tako ćete osjetiti vašu nadmoć, a to će utjecati na boju vašeg glasa. Osim toga, govor u stojećem položaju obično je precizniji, čitljiviji i zvučniji.

Nakon što ste se predstavili, a vaš je sugovornik nazvao, pokušajte ga nazvati po imenu i patronimima češće. Ovaj jednostavan uređaj uvijek ima za sebe.

Tijekom razgovora slijedite opća pravilatelefonski razgovori: izražavajte svoje misli jasno, sažeto, točno i pristojno. Ako nazovete, pripremite se unaprijed za razgovor. Ako odgovorite na poziv, pažljivo slušajte i pitajte sve nerazumljive trenutke - tako da ćete uštedjeti vrijeme za sebe i za drugu osobu.

Savjet 2: Zašto su potrebne dijalozi

Dijalog služi za razgovor i razmjenu pogleda izmeđudvije osobe. Često to čujete u filmovima i na radiju. Kada trebate saznati nešto od druge osobe, stupite u dijalog s njim. Takav razgovor može biti i telefonski i virtualno, ali to je i dijalog ako dvije osobe razmjenjuju replike.

Nemoguće je, dok se u društvu, ne pridružitiu dijalogu. Osoba stalno treba informacije o nečemu i spreman je primiti od drugih ljudi koji imaju potrebna znanja. Stalno razgovarate s nekim - u prijevozu, na poslu, telefonu, kafiću, trgovini, u školi. Bez tih mini-dijaloga ne možemo zamisliti dan. To je prirodna potreba osobe - komunikacija s drugim ljudima. Vjerojatno ste primijetili da ako dugo ne biste trebali komunicirati s nekim, pojavljuje se osjećaj sličan klaustrofobiji. Morate hitno razgovarati s ljudima, ukloniti osjećaj stagnacije i izolozhennosti.Spor ili polemički - to je također vrsta dijaloga, u njima se istina rodi. Bez sporova, nećete naći rješenje koje će odgovarati objema stranama, što znači da se dijalog ne može izbjeći. Mora se samo naučiti iznijeti svoje argumente bez uvreda i podići svoje glasove, tako da se spor ne pretvori u skandal i svađa. To je, naravno, i dijalog, no povezan je s nepoželjnim posljedicama. Kako bi se vodio razgovor koji će ostaviti samo lijepe uspomene i obogatiti vas znanjem, treba se sjetiti pristojnosti i takta. Prihvatite sugovornika onako kako želite da vas liječi. Poštujte mišljenje drugih ljudi, znajte slušati, onda možete voditi konstruktivan dijalozi, što će vam pomoći u vašem radu. U razgovoru s šefom, ne mumbling, odgovorite pouzdano, a ne pokoljan. Dobro izgrađeni razgovor s vodstvom pomoći će vam da se penjete na ljestvici karijere, pronađete posao i ostvarite povećanje plaća. Kao što se može vidjeti, dijalozi su potrebni i važni u životu. Nemojte podcjenjivati ulogu razgovora u obitelji. U obitelji u kojoj postoje ljudi koji mogu podupirati zanimljivi razgovor, slušati i pomoći savjetima, postoji manje sukoba i nesporazuma. Tijekom interakcije s djetetom, dajete mu neprocjenjive komunikacijske lekcije, ove vještine koje će koristiti u vrtiću i školi. Dakle, dijalog je prisutan u svim područjima vašeg života, gdje god je to korisno i potrebno. Stoga je važno podučiti djecu da komuniciraju s vršnjacima i starijim ljudima od ranog doba.

Savjet 3: Kako razgovarati telefonom s čovjekom

Razgovori s muškarcima i ženama trebali bi se provoditi na različite načine. Ako ste ikad radili kao prodavač na telefonu, vjerojatno ćete jasno razumjeti razlike u razgovoru čovjek i ženu. A ako ne, bit će vam korisno da se upoznate s njima.

Kako razgovarati telefonom s nekim muškarcem

instrukcija

Zadrži samo jednu liniju razgovora. Žene mogu istovremeno raspravljati o nekoliko redaka razgovora. Muškarci ne mogu to učiniti. Manipulatori to koriste kako bi zbunili čovjeka pri pregovaranju, izlagati ga kao bližnjemu ili bližnjem idiotu. Ako ste usredotočeni na konstruktivnu komunikaciju, govorite samo jednu temu.

Riješite se nepotrebnih riječi. Žene su više cijenile verbosity. Za njih, pričajte telefonski broj - poput pjesme. I ljudi poput kratkog dijaloga o zaslugama. Ako imate problema s kratkim i sasvim razumljivim govorom, napiši ga na listu. Smanjite jednostavne fraze i rečenice. Poželjno je smanjiti izvorni govor 2-3 puta. Vjeruje se da muškarci percepciju bez iritacije trostruko manje informacija nego žene.

Pripremite logičke argumente. Žena može govoriti o ljepoti, elegantnom dizajnu i udobnosti korištenja određenog proizvoda. Muškarci bolje navode pragmatične i praktične kvalitete - životni vijek, uštede, besplatna jamstva itd.

Budite spremni oduprijeti se pritisku. Muškarci imaju tendenciju obrane svojeg stajališta u agresivnom obliku od žena. Priprema za telefonske razgovore s čovjek, unaprijed, razmislite o strategiji zaštite. Trebao bi biti mekan, ali učinkovit. Na primjer, japanski poslovni ljudi koriste izraze s "da, ali" konstrukcijom. Istodobno postoji i sporazum i neslaganje. "Da, u pravu ste to ... ali sadašnje tehnologije omogućuju izbjegavanje ovog zbog toga".