Savjet 1: Kako se ponašati u situaciji sukoba
Savjet 1: Kako se ponašati u situaciji sukoba
Nema života bez sukoba. Na poslu, u obitelji ili u procesu komuniciranja s prijateljima, s vremena na vrijeme nastaju nesuglasice, koja se ponekad pretvaraju u situaciju u sukobu. Možete naučiti riješiti takve trenutke s najmanjim gubitkom za odnos ili posao.
instrukcija
1
U slučaju sukoba, ostanite mirni idati priliku da protivnik progovori. Nemojte prekidati ili komentirati njegove izjave. Pacijentno slušajte sve njegove tvrdnje i izjave. Nakon toga, unutarnja napetost obaju sudionika će se smanjiti i možete nastaviti do sljedeće faze.
2
Zamolite sugovornika da potkrepljuje tvrdnju. Nakon što je izlio emocije, bio je spreman za produktivan dijalog, a ti si ga morao gurnuti na njega. Samo nemojte dopustiti da se protivnik ponovno vrati u emocije, taktički ga pošalje na razgovor o zaslugama.
3
Ispunite situaciju - nazovite osobnopozitivne emocije. Ako je vaš protivnik žena, učinite joj iskrenu komplimentu. Možete reći relevantnu anegdotu ili podsjetiti sugovornika o prethodnim dobrim odnosima.
4
Ne pogoršavajte situaciju s negativnom procjenom situacija, bolje je spomenuti vaše osjećaje. Recite im da su uzrujani zbog onoga što se dogodilo. Tako ćete jasno reći da postoje dvije strane u sukobu, a osim protivničkog gledišta, postoji i druga.
5
Pokušajte se zajednički identificiratiProblem spora i konačni rezultat njegova rješenja. Često se događa da dvije osobe drukčije vide bit samegodine. Dođite do zajedničkog razumijevanja i pronađite zajedničke putove iz ovoga situacija.
6
Tijekom razgovora, dajte protivniku priliku da osjeća vaše poštovanje. Pri procjeni situacija Koristite kao kriterij akcije, a neosoba čovjeka. Možete naglasiti njegovu osobu pomoću izraza: "Imate li drugu točku gledišta", "Objasnimo, razumijemo li se ispravno". Takav empatički poštujući stav smanjuje njegovu agresiju.
7
Nemojte se bojati ispričati ako ste u krivu. Prepoznavanje pogrešaka nije manifestacija slabosti. Naprotiv, inteligentni i zreli ljudi se mogu ispričati.
8
Bez obzira na to kako je sukob riješen, zadržite odnos. Situacija se mijenja, ali ljudi su još uvijek tamo. Unatoč nesuglasicama, izrazite nadu za daljnjim dobrim odnosima.
Savjet 2: Kako odgovoriti ako ste nepristojni
Grubost okolnih ljudi susreće se na svakom koraku. Nezadovoljstvo, ljutnja, self-sumnje izaziva neki ljudi biti grub, podići svoj glas, napasti verbalno. Glavna stvar je da ne bi sukob na afere, a da brani svoje gledište.
instrukcija
1
Vrlo često se boorishness nalazi u sferislužba. Prodavači u trgovinama, blagajnicima, dispečerima u upravljanju kućom ne vole tvrdnje, najčešće poštene, na njihovu adresu. Ako je vaše pitanje ili zahtjev netko grub odgovor, samo pitajte za poziv administratora ili redatelja. Obično je ovo dovoljno za umjeravanje protivničkog žara. Ako se sugovornik ne smiri, napiši pritužbu. Za početak - u zamjernoj knjizi, koja mora biti u svakoj instituciji koja služi građanima. Morate napisati odgovor i reći koje su mjere poduzete protiv zlostavljača. Ako se to ne dogodi - nazovite ili napišite Rospotrebnadzoru. To je njihov zadatak - baviti se beskrupuloznim uslugama.
2
Ako je šef nepristojan, morat ćete ga stavitimjesto. Čvrsto kažete da u ovom tonu ne namjeravate razgovarati. Podsjetite ih da ste oboje u službi gdje ispoljiti emocije jednostavno ne profesionalno. Ako to nije rad, a podnosi grubost ne će morati promijeniti svoje radno mjesto. Tu su vođe, za koje takva komunikacija s podređenima - norme. I promijeniti njegov karakter nije u vašoj moći, to je lakše naći novog ravnatelja.
3
Najteža je stvar kada su ljudi nepristojni ljudima. To uglavnom utječe na adolescentnu djecu. Prolazna dob i hormonska eksplozija često imaju vrlo negativan učinak na karakter. Kao odgovor na zlostavljanje, ne biste trebali podići glas. Molim vas, molim vas da sjesti i razgovarati. Pronađite dobre riječi kako bi se dijete moglo otvoriti i vjerovati. Pitajte što se dogodilo i što nije sretan. Pronalaženje uzroka iritacije lakše je pronaći izlaz iz sukoba. Ali ni u kojem slučaju nemojte pritisnuti tinejdžera. Može se zatvoriti i općenito prestati pustiti u svoj život. Tada će biti gotovo nemoguće naći način pomirenja.
Savjet 3: Kako se ponašati u različitim situacijama
Ponašanje ljudi na ulici, u prijevozu, utrgovine, na mjestima javnog ugostiteljstva često ne odgovara ni jednoj normi i pravilima. No, ipak, međusobna pristojnost i ljubaznost od velike su važnosti i utječu na raspoloženje osobe. U svakoj situaciji, morate se ponašati kulturno, tactfully i dostojanstveno.
instrukcija
1
Šetajući ulicom, držite se desno i nemojteSwing svoje ruke. Ako ste slučajno pogodili prolaznika ili stešli na nečiju nogu, nužno se ispričajte. Muškarac obično ide lijevo od žene, djeteta ili starije osobe.
2
Nemojte se zaustavljati na zauzetom dijelu pjesmeili pločnik, ostaju na stranu kako ne bi poremetili druge. Nemojte jesti sladoled, hot dog i drugu hranu u pokretu. Nije u redu pokazati prst na nekoga, okrenuti se i pogledati prolaznike.
3
Ako idete s drugom osobom i upoznate prijatelja, zamislite ljude jedni drugima. Držite se kako biste dopustili starijim osobama, djeci i ženama. Ne udarajte vrata, držite je.
4
U razgovorima u društvu, ograničavanje vježbanja,slušajte sugovornika, a zatim odgovorite. Nemojte razgovarati o bolestima, nemojte se pohvaliti uspjesima, nemojte govoriti o ljudima loše i ne tračajte. Nije sve šale dobro prihvaćene u društvu, bolje se suzdržati od vulgarnih i riskantnih šala.
5
Zijevaju na marginama, neopaženi od strane drugih. Isto pravilo vrijedi za kihanje, kašljanje, pušenje. Odaberite odjeću koja odgovara mjestu gdje ćete ići. U dvorani idite na svoje mjesto okrenuto prema već sjedili ljudi.
6
U kafićima, restoranima i sličnim ustanovamačovjek mora biti prvi koji će ući. U ormaru pomaže ženi da skine svoju vanjsku odjeću i preda zaposleniku, kad odlazi, odvede ih i pomaže drugu da se obuče.
7
Nemojte raspravljati ili komentirati cijene jela na jelovniku. Prva je odabir dame, ali red je čovjek.
8
Kada pozovete ljude da posjete, upozorite ihna nekoliko dana, tako da imaju vremena za pripremu. Pozivnica treba doći od domaćice kuće osobno ili u telefonskom razgovoru. Pisane pozivnice obično se šalju samo na vjenčanje.
9
Upozorite goste o svim gostima, jerodnos između nekih poznanika može biti napet, što neće dopustiti da bilo koji od njih dođe. Umijeće i konflikti su bolje upozoravati nego ispraviti njihove posljedice.
10
Potrebno je sve potrebne pripremezavršiti prije dolaska gostiju. Posuđe treba biti spremno, a stol je postavljen. Nije ispravno odbiti jesti kod kuće, domaćica se može uvrijediti. Ali možete tražiti dodatke, to je lijepo samo za ženu koja je pokušala kuhati jela.
Savjet 4: Kako riješiti sukobe u sukobima
Interpersonalni odnosi nisu bezneslaganja i konfliktnih situacija. Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija naziva se upravljanje sukobima. To je nadležno upravljanje sukobom koje može dovesti do rješavanja problema i ublažavanja sukoba u cjelini.
instrukcija
1
Postojeće razlike ljudi u temperamentu, točkapogled, vrijednosti često dovode do sukoba interesa i proturječnosti između njih. Važno je zapamtiti da postoje mnoge mogućnosti za ljudsko ponašanje u situaciji sukoba. Stoga, ishod situacije sukoba ovisi o strategiji ponašanja osobe u njemu.
2
Najpovoljniji izlaz izsukob je kompromis. U takvoj situaciji stranke rješavaju međusobne koncesije. U pravilu, obje strane zainteresirane su za mirno rješavanje situacije, pa se međusobno međusobno isprepliću kako bi održale prijateljske odnose.
3
Sljedeća najbolja opcija za rješavanjesukoba je suradnja. S takvom strategijom ponašanja, stranke nastoje pronaći obostrano korisne uvjete pod kojima će se uzrok sukoba iscrpiti. Dakle, sudionici sukoba traže rješenje koje bi zadovoljilo interese obiju strana sukoba. Takva rezolucija sukoba je konstruktivna, jer na kraju sukob između stranaka prestaje postojati.
4
Naprotiv, situacija u sukobu, u kojojosoba otvoreno i negativno izražava svoje stajalište, inzistira na vlastitim interesima, odbija slušati mišljenje druge osobe, naziva se suparništvo. Važno je napomenuti da ovo ponašanje jednog od sudionika u sukobu obećava namjerno nesretni ishod. Takva situacija sukoba bit će riješena, pod uvjetom da jedna od stranaka u sukobu odluči prenijeti svoje interese drugima.
5
Postoji prilično uobičajeno ponašanjeu situaciji sukoba, kada jedna od stranaka nastoji izbjeći razjašnjenje odnosa, odbijajući svoje stajalište bez pregovaranja s drugom strankom. Ovo se ponašanje naziva izbjegavanje, ali ova metoda nije najbolje ponašanje u situaciji sukoba. Budući da se ne raspravlja o uzroku sukoba i problem se ne riješi.
6
Često postoji situacija u kojoj jedanstranka se prilagođava interesima drugoga. Takva stranka mijenja svoje stajalište, odriče svoje stavove i često žrtvuje vlastite interese. Ova strategija ponašanja naziva se prilagodba. Nije teško pogoditi da se u takvoj situaciji prekrši interes jedne od stranaka u sukobu, stoga takva varijanta ponašanja osobe u sukobu nije optimalna.
Savjet 5: Sukobi s kolegama
Često se događa da izmeđurazredni kolege imaju sukobe. Razlozi za to mogu biti mnogi, od elementarnog suparništva koji završava jednostavno osobnim neprijateljstvom, takvi trenuci prilično su česti među mladim ljudima, ovdje će igrati ulogu i stil dječje odjeće i njegov način komuniciranja s kolegama.
Roditelji trebaju prvo objasniti svojedjeca sazrela da su takve situacije u novom kolektivu moguće i da ih ne trebaju, da se boje, jer su po svojoj prirodi sve riješene. Recite nam o najjednostavnijim i najučinkovitijim načinima za izlazak iz situacije sukoba, kako ga izbjeći u prvoj fazi.
Prvo morate pokušati naučitikontrolirati emocije. Često se događa da postoje čelnici u studentskim skupinama koji pokušavaju prepoznati slabe na početnom sastanku s drugim učenicima. Takve osobe mogu biti prilično agresivni, njihov primarni alat u komunikaciji je - provokacija, zaključak o protivniku emocije. Objasnite svom djetetu učeniku da u ovom slučaju nije potrebno reagirati agresivno morati smireno razgovarati bez podizanja glasa. Ako se situacija dopušta, kako bi se izbjegla nasilnih sukoba može pokušati uzeti gledište agresora, pokušati prevesti razgovor s njim na temu, prebacite ga.
Nemojte pokazivati strah, paniku, uzetipoložaj roba, kao što je to u budućnosti takvo ponašanje u situaciji sukoba može biti štetno za situaciju u svojoj skupini. Najbolji način izbjegavanja sukoba u početnoj fazi izlaska i komuniciranja s kolegama iz razreda je prijateljstvo. Nemojte se zatvoriti.
Samo pokušaj objasniti to u svakommožete pokušati pronaći kompromis, u kojem svaka od stranaka može doći do zajedničkog nazivnika. Važno je ne biti pasivno, pokušati izazvati poštovanje prema sebi. Saznajte kako se ponašati dostojanstveno i pouzdano. Nemojte uvrijediti i tražiti načine kako riješiti bilo kakvu spornu situaciju kroz razgovor. Dogodilo se da obični leglo može nastati zbog pogrešnog ponašanja.
Na primjer, zbog verbalnog taktnog tretmanadrugom studentu, objasnite da ako se takva situacija dogodi, nemojte se bojati ispričati. Da biste mogli prepoznati vaše pogreške, jednako je važno kao ispravno izvući iz sukoba. Učenici već praktično odrasli nezavisni ljudi i svi neriješeni sukobi mogu proći vrlo bolno, jer ovdje se neće moći žaliti roditeljima ili nastavnicima. Stoga je vašem djetetu-studentu važnije nego ikad prije moći samopouzdano i adekvatno izbjeći sukobe.
Vijeće 6: Kako riješiti sukobe u društvu
Rješenje sukoba podrazumijeva svijestokolnosti koje uzrokuju pojavu akutnih nesuglasica. Pri rješavanju sukoba uspostavljaju se ravnotežni odnosi, ili se postigne dogovor o sporu.
