Savjet 1: Kako organizirati rad upravitelja
Savjet 1: Kako organizirati rad upravitelja
O tome koliko će dobro organizirati aktivnosti menadžer, ovisit će o produktivnosti cijelog odjela ili jedinice. Bez obzira na mogućnosti specijalizacije i proizvodnje, postoji nekoliko točaka za obradu.
instrukcija
1
Obratite pozornost na organizaciju radnog mjesta menadžer, Za normalan rad potreban vam je udoban stol istolica, računalo s instaliranim softverom. Također vam je potreban telefon s pristupom unutarnjim i vanjskim linijama. Pisač, kopirni uređaj i druga uredska oprema potrebni su u slučajevima kada se radi menadžer povezana je s velikom količinom dokumentacije.
2
Potrebno je osigurati zaposleniku službenopribor. To može biti dnevni, više kompleta papira (pisanje, ljepila, itd), olovke, računala, itd Kako bi rad s dokumentacijom i prepiska bila brza i učinkovita, potrebno je uzeti u obzir postupak čuvanja vrijednosnih papira - po kategoriji, po abecednom redu, po hitnosti i sl Ormarića treba sastojati od nekoliko polica i mape za dokumente treba biti osmišljena i, ako je potrebno, navedene su u imeniku. Hitna korespondencija može se pohraniti na radnoj površini u posebnoj ladici.
3
Potrebno je naučiti kako voditi telefonske razgovore što je moguće učinkovitije i brže. Za ovo, y menadžer Treba organizirati help desk - svepotrebni telefoni uvijek trebaju biti pri ruci (za to je prikladno koristiti računalo, gdje će se pohraniti sve dodatne informacije o kontaktima). Prije upućivanja poziva morate ga zakazati, ocijeniti temu, zapisati pitanja. Štedi vrijeme menadžer preusmjeravanje poziva tajniku.
4
Priprema sastanaka upravitelja,treba obratiti posebnu pozornost - broj ljudi ne smije biti veći od 10, treba voditi protokol, trajanje sastanka trebao bi biti jasno definiran.
5
Načela upravljanja vremenom primjenjuju se na organizaciju aktivnosti menadžer bilo kojoj razini. Pažljivo planiranje radnog dana, gdje su sve mjere zapisane za nekoliko minuta, uštedjet će znatnu količinu vremena i postizanje visokih rezultata.
6
Voditelj bi trebao biti u stanju govoriti dobro, dakleposjet raznih seminara, treninga i tečajeva ne samo da će proširiti svoje horizonte, već i pomoći da naučite istaknuti glavnu stvar u vašem govoru. Poznavanje psihologije omogućit će upravitelju da brzo pronađe zajednički jezik sa svojim podređenima i kolegama.
Savjet 2: Kako organizirati rad s klijentima
Opća razina konkurencije na tržištu dobara i usluga raste. Kako biste osvojili povjerenje kupaca, organizirate jasno i sustavno rad s njima znači osigurati stabilnost rada trgovačkog poduzeća.
instrukcija
1
Kao što potvrđuju studije, kvalitetausluga postaje sve važnija za kupca. U situaciji kada je cijena proizvoda ili usluge gotovo na istoj razini u različitim tvrtkama, klijent je spreman žrtvovati novac u korist dobrohotne i profesionalne usluge.
2
Za održavanje visokih standarda kvalitetepreporučuje se razviti interne korporativne dokumente koji opisuju proces klijenta za prodaju proizvoda tvrtke. To mogu biti posebne prodajne kartice, upute ili zapisi, pravila ponašanja za zaposlenike koji su u interakciji klijenti.
3
"Kvaliteta službi za usluge korisnicima" mnogo uzima u obzir. Prije svega, ovo je opseg kompetencija stručnjaka tvrtke koja radi klijenti; standard svog radnog mjesta, izgled(kod odijevanja); algoritam ponašanja pri kontaktiranju posjetitelja tvrtke tijekom radne komunikacije iu situaciji sukoba; registraciju i izgled ureda (trgovački pod) i druge pozicije, uzimajući u obzir specifičnosti poslovanja tvrtke.
4
Potaknuti učinkovit rad s klijenti korisno je uzeti u obzirpokazatelji njegovog osobnog doprinosa provedbi plana prodaje za cijelu organizaciju. U tom slučaju, svaki od proizvoda (proizvoda ili usluga) može se dodijeliti "težina", što odražava njegovu važnost u financijskoj stabilnosti tvrtke. Posebno su istaknuti glavni proizvodi koji donose profit - "proizvodi-lokomotive".
5
Motivacija osoblja koje radi s klijenti, temelji se na materijalu i ne-materijalupromocija. Naknada također može biti novčana nagrada i dar tvrtke (kućanski i računalni aparati, darovni certifikati za robu i usluge, ulaznice za zabavu, itd. - osim osobnih predmeta, odjeće, nakita). Nematerijalna motivacija je javno priznanje uspjeha radnika (na primjer, dodjeljivanje naslova "Najbolji zaposlenik mjeseca po rezultatima prodaje").
6
Optimizirati proces rada klijenti u organizacijama s već stvorenom bazom klijenata(na primjer, u veleprodajnim tvrtkama, tiskarskim tvrtkama, prodajnim bazama za prodaju uredskih potrepština itd.), sljedeći koraci su produktivni: - unos i pohranjivanje informacija o kupcu pri prvoj uporabi; - računovodstvo svih kupnji kupaca (za osiguranje kumulativnih popusta); - identifikacija i podrška raznim kanalima interakcije s klijentom (obavještavanje o vijestima tvrtke putem telefona, putem interneta, informativnih letaka itd.); - povezivanje prodaje ključnog proizvoda s određenim klijentom uz daljnje savjete stalnom upravitelju; - praćenje ekonomske učinkovitosti dugoročne suradnje s Hrvatskom klijenti; - prikupljanje i sistematizacija svih zahtjeva,pritužbe i ponude klijenata o transakcijama i brz odgovor na sve prigovore i komentare; - pravodobno otkrivanje novih trendova u zahtjevima segmenata kupaca.
